Пользовательское соглашение сервиса Ganesh.Exchange

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ОБМЕННОГО СЕРВИСА

Ganesh.Exchange

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение является официальным договором между пользователем (далее — «Пользователь») и обменным сервисом Ganesh.Exchange (далее — «Сервис»).

1.2. Настоящее соглашение приравнивается к письменному договору и имеет юридическую силу.

1.3. Используя сервис Ganesh.Exchange, пользователь подтверждает, что ознакомился и полностью согласен с настоящими правилами, AML/KYC политикой и иными условиями работы сервиса.

1.4. Если пользователь не принимает условия настоящего соглашения, он обязан прекратить использование сервиса.

1.5. Сервис оставляет за собой право изменять настоящее соглашение без предварительного уведомления пользователей. Актуальная версия правил всегда доступна на сайте.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Пользователь (Клиент) — физическое или юридическое лицо, использующее услуги сервиса.

2.2. Сервис Ganesh.Exchange — онлайн-платформа, предоставляющая услуги по обмену криптовалют, электронных валют и фиатных средств.

2.3. Заявка — намерение пользователя совершить обмен, сформированное на сайте сервиса.

2.4. Обменный курс — соотношение стоимости активов при обмене.

2.5. Фиатные средства — государственные валюты (например RUB, USD, EUR).

2.6. Платежная система — программный продукт третьей стороны, обеспечивающий проведение платежей и взаиморасчётов.

2.7. Криптовалюта — цифровой актив, функционирующий на базе блокчейн-технологии.

3. РЕГЛАМЕНТ ОБМЕНА

3.1. Обработка заявки начинается после фактического поступления средств от пользователя.

3.2. Пользователь обязан оплатить заявку в течение 60 минут с момента её создания. По истечении данного времени заявка может быть автоматически удалена.

3.3. Если средства поступили после истечения времени оплаты, заявка может быть пересчитана по актуальному курсу.

3.4. Среднее время обработки заявок составляет от 10 до 240 минут после получения оплаты.

3.5. В отдельных случаях время обработки может быть увеличено по техническим причинам либо из-за особенностей работы блокчейн-сетей или платежных систем.

3.6. Если курс на момент создания заявки и фактического поступления средств изменился более чем на 0,1%, сервис имеет право пересчитать заявку по курсу на момент поступления средств.

3.7. Заявка получает статус «Выполнена» после отправки средств пользователю.

3.8. После начала выполнения заявки пользователь не имеет возможности отменить операцию.

3.9. Сервис предоставляет услуги исключительно через официальный сайт Ganesh.Exchange. Telegram-боты, чаты и электронная почта используются только для связи с поддержкой.

3.10. Сервис имеет право отправлять средства несколькими транзакциями для обеспечения безопасности платежей.

4. AML / KYC ПРОВЕРКА

4.1. Все криптовалютные транзакции проходят автоматическую проверку через AML-анализаторы блокчейн-транзакций.

4.2. Для анализа могут использоваться следующие инструменты:

• Crystal Blockchain

• Chainalysis

• AMLBot

• другие системы мониторинга блокчейна.

4.3. Каждая транзакция получает показатель риска (Risk-Score).

Применяется следующая модель оценки риска:

0–49% — низкий риск
50–74% — средний риск
75% и выше — высокий риск.

4.4. При превышении порогового значения риска сервис может приостановить выполнение заявки до прохождения процедур KYC (идентификация личности) и SoF (подтверждение источника средств).

4.5. Сервис имеет право запросить у пользователя:

• документ, удостоверяющий личность

• селфи с документом

• подтверждение происхождения средств

• историю транзакций

• дополнительные сведения.

4.6. Срок проведения проверки обычно составляет от 1 часа до 24 часов, в отдельных случаях — до 3 рабочих дней.

4.7. В случае отказа пользователя от прохождения проверки сервис имеет право отказаться от выполнения обмена.

5. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

5.1. В случае невозможности завершения обмена по результатам AML-проверки сервис может осуществить возврат средств отправителю.

5.2. Возврат осуществляется на исходный криптовалютный адрес после завершения проверки.

5.3. Срок возврата средств обычно составляет до 24 часов после принятия решения.

5.4. Сервис не взимает комиссию за возврат средств.

5.5. При возврате средств удерживается только комиссия сети блокчейна, необходимая для отправки транзакции.

6. УСЛОВИЯ ОБМЕНА

6.1. Пользователь обязан указывать корректные реквизиты для получения средств.

6.2. Сервис не несёт ответственности за убытки пользователя, возникшие из-за указания неверных реквизитов.

6.3. Если сумма фактического поступления отличается от суммы в заявке, заявка может быть пересчитана.

6.4. Если средства поступили без создания заявки или на устаревшие реквизиты, сервис не гарантирует возврат средств.

6.5. Для каждой заявки генерируется уникальный одноразовый криптовалютный адрес.

7. ПРАВА АДМИНИСТРАЦИИ

Сервис имеет право:

7.1. Приостановить работу сервиса для проведения технических работ.

7.2. Отказать в обслуживании без объяснения причин.

7.3. Приостановить выполнение заявки до прохождения проверки личности.

7.4. Запрашивать у пользователя дополнительные документы или подтверждения платежей.

7.5. Передавать информацию о подозрительных операциях платежным системам или компетентным органам.

8. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Пользователь обязан:

8.1. Предоставлять достоверные данные.

8.2. Использовать сервис только в законных целях.

8.3. Не использовать сервис для мошеннических действий.

8.4. При необходимости предоставлять дополнительные данные для подтверждения транзакции.

8.5. Соблюдать условия настоящего соглашения.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Сервис не несёт ответственности за задержки, вызванные работой блокчейн-сетей, платежных систем или банков.

9.2. Сервис не несёт ответственности за действия третьих лиц.

9.3. Сервис не несёт ответственности за ошибки пользователя при указании реквизитов.

10. ФОРС-МАЖОР

Сервис не несёт ответственности за невозможность выполнения обязательств в случае форс-мажорных обстоятельств, включая:

• сбои в работе интернета

• действия государственных органов

• технические аварии

• хакерские атаки

• стихийные бедствия

• военные действия.

11. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ

11.1. Все вопросы и претензии пользователь может направить в службу поддержки сервиса.

11.2. Сервис рассматривает обращения пользователей в разумные сроки.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Используя сервис Ganesh.Exchange, пользователь подтверждает согласие с настоящими правилами.

12.2. Настоящее соглашение вступает в силу с момента его публикации на сайте.